Главная Статьи Чего ждать от вашей гостиницы?

Чего ждать от вашей гостиницы?

Все знают, что чем больше у гостиницы звезд, тем лучше. А вот что конкретно эти звезды сулят, четко мало кто представляет. Итак, запоминайте...

В трехзвездочном отеле в номере вам полагаются: ванная, туалет, телевизор, холодильник, кондиционер, радиоприемник, минимум одно зеркало. Номер обязаны убирать каждый день, менять полотенца (их должно быть не менее 3 на каждого гостя), а вот новое постельное белье будут стелить раз в три дня.

При гостинице должны работать ресторан или кафе, парикмахерская, бизнес-центр, охраняемая стоянка, обмен валюты. Вы можете, не выходя из отеля, сдать одежду в химчистку, попросить ее постирать или погладить, а также почистить обувь. Кроме того, вас обязаны поутру разбудить - в соответствии с вашим желанием, конечно.

В четырехзвездочном и пятизвездочном отелях плюс ко всему уже перечисленному в номере должен быть телефон и фен. Зеркал полагается уже, как минимум, два, а кроме того, вас обязаны снабжать шампунем и гелем для ванны. Еще одно существенное отличие: белье менять будут ежедневно. В ресторане должно быть несколько залов (в том числе банкетный), а также отдельные кабинеты. Плюс к ресторану - кафе. Обменный пункт обязан вас обслуживать 24 часа в сутки.

К вашим услугам также должны быть прокат машин и спортивно-оздоровительный центр. Обслуживание в номере - с 7 до 24 часов в четырехзвездочной гостинице, круглосуточно в пятизвездочной. И еще - отель не ниже "четырех звезд" немыслим без швейцара.

Что делать, если с гостиницей вас накололи?

Если гостиницу вам "сосватала" турфирма, то у нее и нужно требовать сатисфакции. Вот наиболее характерные ситуации, в которых это можно делать совершенно смело.

• Гостиница, в которую вас поселили, оказалась классом ниже той, которая вам обещана в соответствии с договором (нарушение договорных обязательств!).
  Но обратите внимание: если в договоре и путевке у вас не записаны название и категория отеля, а просто значится "размещение в гостинице", вы влипли - качать права будет сложно. В самом деле, ведь не на улице ночевали? А то, что номер без горячей воды и с клопами - так кто сказал, что это не гостиница?
• В отель вас доставили позже указанного в договоре срока. Или вы не смогли там вовремя поселиться, поскольку все номера оказались заняты (опять нарушение договорных обязательств - можно требовать неустойку!).
• Реальная действительность коренным образом отличалась от рекламных обещаний (имеются в виду те обещания, которые были сделаны в письменном виде - например, в газетном объявлении). Скажем, в рекламе тура, в который вас услали, значилось: "Гостиница в ста метрах от пляжа". Реально же до пляжа нужно было добираться полчаса на автобусе.
• Турагентство сообщило вам неверную или неполную информацию. В результате вы каким-то образом пострадали. Например, из-за "отдыха" в отеле с железной дорогой под окнами (о которой вас "забыли" предупредить) свалились в больницу с сердечным приступом. Или были вынуждены снять номер в другой гостинице за свой счет.

Есть, правда, существенная деталь. Чтобы иметь возможность предъявить претензии по любому из этих пунктов, нужно иметь на руках доказательства (лучше, если это официальные документы) того, что вас "кинули".

Допустим, вас поселили в гостинице классом ниже, чем обещали. Запаситесь справкой от администрации отеля, что вы действительно там жили (ее может заменить счет, где присутствует ваша фамилия и указана "звездность" отеля). В качестве доказательств того, что "звезды" у вашей гостиницы - с потолка, можно использовать фотографии. Но попросите кого-нибудь из менеджеров гостиницы написать на обороте: мол, отель это действительно такой-то, а номер действительно ваш.

На худой конец сгодятся и свидетельства очевидцев - запаситесь телефонами и адресами ваших товарищей по туристическим страданиям. И ни в коем случае не теряйте красочные проспекты с видами и описанием гостиницы, которыми вас снабдила турфирма - пригодятся и они.

Что делать дальше?

Шаг 1. Пишете претензию (в двух экземплярах - один оставляете себе) с изложением своих мытарств и четко сформулированными требованиями (вернуть деньги за обещанный, но не оказанный сервис, заплатить неустойку, компенсировать понесенные вами дополнительные расходы и т.п.) на имя руководства турфирмы. Приложите к бумаге копии документов, подтверждающих вашу правоту (оригиналы пусть будут у вас).

Обязательно добейтесь того, чтобы на обоих экземплярах сотрудник агентства, принявший у вас "телегу", поставил число и подпись. "Футболят" и подпись ставить не хотят? Тогда шлите претензию по почте с уведомлением о вручении.

Если в добровольном порядке вам деньги не вернут, придется предпринять шаг 2 - поход в суд. К иску приложите копию претензии и опять-таки всех документов.

Общие рекомендации

Если вы потерялись в городе и отстали от группы, вам помогут местные полицейские. Даже если вы не знаете языка, вам достаточно показать им визитную карточку гостиницы или указать на карте место, где остановился ваш автобус. Полиция вас туда обязательно отвезет. К полицейским можно также смело обращаться по любым другим вопросам.

Ни в коем случае не носите сумочки, фотоаппараты и видеокамеры свободно болтающимися на ремне. В странах Западной Европы (особенно это касается Нидерландов и Италии) широко распространено явление, когда проезжающие мимо мотоциклисты на ходу срывают то, что "плохо висит". Вернуть украденное в этом случае обычно невозможно.

Крупные универмаги и супермаркеты в Европе гораздо дешевле, чем маленькие магазины. Следовательно, покупки лучше делать именно там.

Остерегайтесь подделок! Во Франции закон очень сурово карает и производителей, и продавцов, и покупателей контрафактных товаров. В случае обнаружения у вас на таможне "левой" парфюмерии, аудио/видеопродукции или других подделок, вас могут крупно оштрафовать (и конфисковать).

Во избежание потери паспорта или ограбления храните все наиболее ценные вещи в гостиничном сейфе: просто попросите об этом портье за небольшую плату. На улицах европейских городов полиция не спрашивает документы, а на крайний случай удостоверением вашей личности может служить гостиничная карточка. И не носите с собой все деньги!